Вам в руки попало дело одного из пропавших покупателей. Это висяк, над которым ломает голову вся команда аналитики. С вашей помощью она точно справится!

Что стало причиной снижения активности?

Как вы можете превратить процесс покупки в культурный опыт?

Как снизить процент возвратов у этого пользователя?

Какие каналы коммуникации помогут вернуть пользователя?

Профиль: Женщина, 48 лет, владелица арт-галереи

Мировоззрение: Воспринимает моду как искусство, а покупки — как пополнение личной коллекции. Она не покупает одежду, она приобретает экспонаты. Высокий процент возвратов говорит о том, что при получении вещь не вызывала того самого вау-эффекта или не соответствовала ожиданиям от фотографий

История покупок: Платья D&G, сумки LV, украшения Cartier

Особенности покупательского поведения: Изучает каждый товар по 10+ минут, просматривает все фотографии. Возвращает 30% заказов. Совершает покупки раз в полтора-два месяца

Вне маркетплейса: активна в социальных сетях, подписана на страницы люксовых брендов и следит за модными дизайнерами

Последняя активность: 10 месяцев назад